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17万团费被挪用以后……

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高慧蔡良良

中国旅游报

李志轩提示：

1.旅游有风险，付款需谨慎。当游客不能举证证明自己与哪家“旅行社”签订旅游合同时，付款凭证非常重要。根据该文报道，游客的团款是打给了某人的私人账户，那么，游客主张权益时，只能找这个个人了。如果游客的团款是直接打给某旅行社的银行账户，复杂的问题立马变得非常简单。游客可以向旅游局投诉，要求旅游局直接划拨该旅行社的旅游服务质量保证金。

游客应当为自己自当风险的行为买单。

2.招徕有风险，委托需谨慎。本文中的某旅行社是否委托某人代理旅游产品的招徕业务，需要有证据证明。但是，无论是否委托，游客的投诉为什么只找你，而不找其他旅行社？用“不关我的事”处理危机，其实对自身损害最大。建议所有操作委托代理招徕模式的旅行社，一定对代理社或者个人代理人的团款、游客境外滞留不归保证金进行实实在在的管理，钱打在旅行社银行账户，对谁都有好处。

3.泰国包机有风险，旅行社切位应谨慎。从去年到今年年初，全国各地许多旅行社告诉我，泰国包机亏了，而且将持续亏到年年底。航空公司业务不好做，给旅行社设个局，低价包机，合同期限一年。航空公司低价包机，有当地政府补贴，旅行社有吗？某省会城市一天发往泰国的航班6架次，且还是大飞机。这几年旅行社业务不好做，咱可以不挣钱，但不能亏钱吧！

4.年，国家将会有许多对旅行社行业利好的消息，比如工会“公款（会费）”春秋一日游，教育部要求全国各学校组织学生夏令营、冬令营活动，今年后半年国家允许旅行社跨省设立门市部的政策等等，这都为旅行社业务发展带来商机。希望各家旅行社抓住机遇，发展自己。

以下为正文

编者按：游客交的团费被挪用了，行程被迫取消；收钱的旅行社“代理机构”耍赖，一再拖延；被代理的旅行社说在此地没有代理机构，此事与自己无关……近几年，类似的事件不在少数，有些旅行社是真的“躺枪”，被“代理”；有的却是出了事相互扯皮，假委屈。如此的闹剧，伤害的是整个行业的信誉和发展，而最终波及的还是那些依靠行业生存的企业……

17万团费被挪用，游客被迫返回

长沙的鞠先生最近很闹心。去年，他带着亲朋好友22人去国外旅游，出发途经深圳时，突然被告知，自己所报的旅行社资金链断裂，旅行费用被挪用，鞠先生一行人被迫滞留深圳，无奈最终选择返回长沙。回到长沙后，鞠先生等立马找到该旅行社在长沙的代理人何明，得到的回复是，“没钱退”。鞠先生又辗转找到旅行社，得到的回复是“这是何明的个人行为，与旅行社无关。”迫不得已，游客选择了报警，警方调查后，认为不构成立案条件，建议双方协商解决，于是事情又回到了原点。“我们老百姓好不容易出去旅个游，咋这么难呢？”同行的游客黄女士说道。

记者见到鞠先生、黄女士的时候，他们正在和另外一位游客刘先生，商量下一步怎么办。“大家兴高采烈地去旅游，说好了的四天五夜帕劳游，结果变成了深圳一日游，想想就闹心。”鞠先生说道。

年11月，经朋友介绍，鞠先生来到位于长沙市芙蓉区芙蓉公馆湖南完美假日国际旅行社设在长沙的办公室，通过负责人何明报名参加了四天五夜的帕劳出境游。

“我们共22人，有10个家庭，最大的82岁，最小的才半岁。费用是每人元，共计17.46万元。11月17日，我们分别通过网银转账，向何明指定的账户，每人预付了元定金，当时并未签订合同。”据鞠先生介绍，剩余的旅游费用是在11月28日前才陆续结清的，并于11月28日与何明签了旅游合同，定于12月12日出发，12月16日结束。按预先计划，12月12日早上8点，游客先乘坐高铁，去往深圳，再从深圳转道香港，最后直飞帕劳。

“我们是当天12点多到达深圳海关的，下午4点的飞机，导游让大家自由活动，她去取飞机票。”鞠先生回忆，“等了大概3个多小时，导游回来了，告诉大家，因旅行社只交了飞机票的定金，余款未付，机票取不出来，旅行只能结束。”当时，刚吃完饭从外面回来的鞠先生听到这个消息，感觉不可思议，“我们可是交了全款的，不会是开玩笑吧？”

在游客的再三追问下，导游说出了原因，“旅行社资金断裂，钱被挪用了，只交了飞机票的定金，没余款买机票了。”焦急的鞠先生立马拨通了何明的电话，“电话中何明解释，由于该旅行社的泰国包机出现问题，游客的旅游费用被亏了进去，他正在筹钱，但一直没筹到。”气愤的鞠先生挂了电话，“没钱，把我们骗过来干什么。”

随后，导游多次与旅行社沟通，但无结果。“导游甚至还让我们自己再付钱买机票，我们可是早交了全款的。”鞠先生说，直到下午5点飞往帕劳的飞机起飞了，他们还滞留在深圳海关。

经过商议，鞠先生一行决定返回长沙。在导游的带领下，游客坐上公交去往高铁站，到达时已是晚上8点多，回长沙的高铁已停运。无奈之下，他们只好找酒店住下。

据参加此次旅行的黄女士回忆，由于高铁站附近的酒店都住满了，大家只能搀扶着老人、抱着小孩、拖着行李，一家一家酒店打听，“大概找了1个多小时，才找到一家酒店。”

回忆起当时的情景，黄女士不停地摇头叹息。更让黄女士不满的是，旅行社在支付了住宿费后，告诉大家没钱购买回长沙的高铁票了，“后来，我们大部分人不得不自掏腰包买高铁票回长沙。”

“由于担心旅行社卷款潜逃，我当时打了两个电话，一个是湖南省旅游质量监督管理所，另一个是。”据鞠先生回忆，当时在电话里，湖南省旅游质量监督管理所的回应是，“你们先和旅行社协调解决，如解决不了，你们再向我们投诉。”而转接到长沙市侯家塘派出所，“当时，派出所民警听完我对事件的叙述后，要求我们尽快回来，面谈。”

游客投诉：费尽周章而未果

回到长沙后，鞠先生等人第一时间赶到了湖南完美假日国际旅行社设在长沙的办公室，却发现这里已大门紧闭，敲门无人应答。办公室门口墙上挂的“湖南完美假日国际旅行社”招牌也不见了踪影。

“当时打电话给何明，没人接，联系上之后，他开始答应全额退款，最后却一再改变退款日期。”1月7日上午，何明主动通过