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常熟到昌图物流专线企业精神：珍视客户货物，诚信重于泰山。

经营理念：专业服务、持续改进、追求卓越。

企业使命：运用先进的物流理念开拓引导市场，以准确的市场定位，全方位为顾客提供一流的物流服务。以负责和持续创新的精神，提高行业服务水平，创益于我们的客户好的服务于社会。

公司企业信念：如果我们之间有步的距离，你只要跨出一步，我们就会朝你的方向走其余的步!

质量方针:以勤奋务实，办一流企业；以开拓进取，做知名品牌；以客为本，创优质服务。

质量目标:：顾客满意度率不低于96%；投诉率控制在5%以内；人员培训合格率不低于90%；车辆检修合格率不低于98%。

电话约好业务员，比打话到公司更快，派送范围更广，速度更快！

年轻现代化的管理队伍

a.业务部：负责推广本公司实际的业务范围、决不夸大实情，及客户的沟通。

b.管理部：负责配合业务部车辆的调度，及管理司机的档案、对车辆严格把关杜绝一切超龄、存在故障、手续不全的车辆。监督司机的纪律作到优者奖错者罚。

c.服务跟踪部：负责每天向客户汇报每担货物，所处位置、路上情况、到货时间及回单签收常熟到昌图物流专线经过多年的发展，公司已造就了一支精力充沛、技术娴熟、经验丰富的驾驶员队伍和以“顾客至上”为理念的资深物流管理专家及认真敬业的工作人员自公司成立以来，以“重合同、守信用、为客户承担一切运输风险”的经营方针取得了广大客户的一致赞同和好评。竭诚欢迎新老客户莅临合作！公司内部管理严谨，部门分工明确，配合环环相扣，每一单货物都有详细记录，各部门逐级签字核实，后交由操作部门具体操作，由客户服务部全程跟进。建有司机档案，可随时提供货运司机的各种有效证件复印件及联系电话。公司管理严格，重视内部培训，公司员工都能做到包头视客户是我们的一切，视货物为私有财产而提供更好的保护和服务。

公司操作人员素质全面，可按要求为每一小部分客户提供及时、节省、高效的服务。

公司建有一套完整的货运工作流程体系，从货物装车、在途、信息反馈和到货通知都有专人负责，能及时有效处理好具体事宜，中国人民财产保险股份有限公司保险协议单位，可预约保险、单独出保单。

物流专线/公司四大优势：

从门到门——只需一个电话，一切帮您搞掂，身在家中坐，货在全国走

速度褚集货运——每天准时发车，决不误点，随时随地与货车保持紧密联系

专人负责——每单业务均由专人洽淡、、反馈、一票到底

结帐灵活——可货到付款批量货运可签《长期承运合同》积累了丰富的管理模式和运输经验，逐渐转变了服务理念，提高了服务水准，创造出了巨大的行业价值。赢得了新老客户的一致好评。常熟到昌图物流专线?X先生/小姐，发作了这件事，我觉得十分负疚，但我会马上尽力补偿/我会尽力帮你处置这个问题。”或“对不起，X先生/小姐，这个错误信息可能是我们操作不慎所致，很负疚给您构成不便！我马上将您的情况记载下来，谢谢您的提出的宝贵意见！”立即将客户姓名、电话及投诉内容记载下来填写投诉单，转交现场组优点理。?10）假设客户责怪等候接通时间过长，你应该立即向客户致歉：“对不起，先生/小姐，让您久等了！请问有什么可以辅佐您？”?11）客户责怪你操作太慢时，你应该立即加快操作速度：“对不起，我会尽快帮您处置，请您稍等！谢谢！”?12）当你必需拒绝对方恳求时，应婉转地作出表示，有礼地解释其中理由。?例“X先生/小姐，真对不起，这件事只可以在……的情况下才干够中止”、“X先生/小姐，真不好意义，请恕我们无法办到，由于……?”、“X先生/小姐，真不意义，这件事只怕暂时帮不到您，由于……”?13）使来电者知道你有心辅佐他,提出各种可能处置问题的办法。?例：“X先生/小姐，这其实是最好的处置方法，不过如你以为不便当的话,我建议……你看这样行吗？……”?14）很多企业将这两种都叫做回扣，其实区别是很大的，第一种是合法的，第二种是不合法的。因为第一种是合法的，所以管理都透明，其中的漏洞比较少，主要存在于双方谈承运价的时候，可能会给主管一点好处费，让其降低承运价。常熟到昌图物流专线回程车辆返程车队油费

　　油费是物流企业日常运作中很大的一块成本，一辆5米6短驳车按一天拉货三趟（20KM范围内）算，平均下来一个月随便就要耗费多油费。可问题是真的要这么多吗？以5米6的箱车，其实1.1元/公里的平均油费是差不多的，算上车破路堵造成的浪费，1.3元/公里，够了吧。可元怎么跑出来的？有个公司，我们给他的5辆车装上防偷油的GPS后，直接走了4个司机，油费降到了不到。

　　里面其实就是两种情况，一种是找小加油站少加多开，现在很多公司直接绑定油卡，这个情况不多了，二就是放油卖，熟练的人可以在一分钟内靠一根管子从油箱放出一桶油（10升装），卖给贩油的。现在很多贩油的苏州安捷尔物流有限公司组织健全、经验丰富、设施完善，是一家集公路、仓储、分拨为一体的第三方物流公司。安捷尔物流数十年来为打造“年轻化、信息化、品牌化”物流服务提供了智力支持，一直以科学的管理、专业的规范化服务、合理的运输价位、良好的信誉活跃于我国物流行业之林，承揽全国各地苏州到全国物流专线，24小时-手机：苏州安捷尔物流有限公司。本公司以“诚信为本，优质服务”为宗旨，以好的服务，合理的价格，快的速度，竭诚为各界朋友提供全方位的服务。的公路货物运输、航空货物运输，我们借助于强大的信息服务平台和网络优势，实现了全国城市之间纵横交错、真正立体化货物快运，可为客户提供直接的门到站、门到门配送业务。提供上门抽油服务。　解决办法：管理制度+科技手段。建立相应管理制度，以油耗GPS为辅助。

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